お盆休みの土曜日、
会社の電話とインターネットはＫＤＤＩになった。

稲盛さんのファンだから、変えたわけではない。
たとえ、月々2000円でも安い方がいいからだ。

おまけに、
【よくわかんないけれど】払っていた請求書を整理できた。

ほっ・・
後は、ＮＴＴをちゃんと解約できているか、

が仕事・・
と思っていたら、

ＮＴＴ東日本からお手紙が来た。
『弊社のひかり電話の廃止工事を致しました。

フレッツ光のご契約につきましては、
下記連絡先までお知らせください』

まあ、親切！良かった！
と、その記載されている番号に電話をしたら、

『地域外です。お繋ぎできません』
と、機械がしゃべった。

なにおおおお・・と、
そこから、7名の方とお話をして、

先ほど、
ＮＴＴとの契約はすべて切れた。

ほんとに、ほっ・・・

それにしても・・と思う。
声と話し方、笑い声にその人の本当の姿が出るというが、

そうかも知れない。
ＫＤＤＩの方3名と合わせて10名の方と話したが、

十人十色だった。

明らかに、
イライラしている方、

親切風に話しているけれど、
早く切りたい方・・

そして、
なんて良い人！と絶賛したくなるほど、

親切で優しく嫌味が微塵もない方。
ＮＴＴ5番目の方だった。

人は電話の声一つで癒されもし、
惚れるのだな・・と実感した。

仕事も早く確実だったから、
力のある方は余裕があるのかもしれないけれど、

本当に救われた気分だった。
請求書は一枚だけれど、

電話、フレッツ光、ぷららと三か所の解約が必要で、
聞かれることも理解に時間がかかり、

きっとお相手は、
やっかいなおばさんと思っているだろうな・・

と思いつつの半日だった。

やれやれと、
受話器を置いたが、さて、

私の話方はどうだったかしら？
契約を切る側だから、

かなり、
気を使って苛立ちを出さないようにしたけれど、

いやいや、
ＫＤＤＩさんの時はもろだしだったわ。

声や話し方、笑い声には、
その人の本性が出るという。

私は、
コールセンターには不向きだな。

傲慢さが、ボロ出だわ。
因みに、うちの新人気遣いＵ君は、

そのコールセンターに8年務め、
表彰をされている。

いままで、
それは技術と思っていたけれど、

違うな、それだけではない、
人間性が伴わないとできないんだと、

10人のコールセンターさんと話して、
分かった次第だ。